Políticas de Troca e Devolução

Políticas de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

A Masus tem como objetivo garantir a sua satisfação com as roupas fitness adquiridas em nosso site. Caso precise trocar ou devolver algum item, por favor, siga as diretrizes abaixo para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.

2. Prazo para Troca e Devolução

  • Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
  • Devolução por Arrependimento/Desistência: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

3. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e tags anexadas.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.

4. Procedimento para Troca e Devolução

  1. Solicitação:

    • Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [masusfitness@hotmail.com] ou telefone [

    • (22) 99232-0654], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução

  2. Análise:

    • Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para o envio do produto a ser trocado ou devolvido.
    • O produto passará por uma análise de qualidade assim que for recebido. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.

  3. Autorização:

    • Caso o produto atenda às condições necessárias, a troca será autorizada e um novo produto será enviado, ou a devolução será processada e o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

5. Custos de Envio

  • Troca por Defeito ou Erro: Os custos de envio para a troca de produtos com defeito ou erro no pedido são de nossa responsabilidade.
  • Troca por Tamanho ou Modelo: Para a primeira troca por tamanho ou modelo, os custos de envio são de nossa responsabilidade. A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão por conta do cliente.
  • Devolução por Arrependimento/Desistência: Os custos de envio para a devolução por arrependimento ou desistência são de responsabilidade do cliente.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução seguirá as regras da administradora.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção estarão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução dos produtos vendidos a preço regular.

8. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições especificadas. Nesse caso, o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.